Статьи

Главная страница  >>   Новости





В духе времени.

Юрий колинько "сегодня".

Виртуальный офис: революция в организации бизнеса.

Одна из ведущих компаний в сфере мобильной связи, фирма

"beeper" приступила к внедрению принципиально нового для украины

коммерческого проекта. Он называется "виртуальный офис" и по сути

означает переворот в традиционных представлениях об организации

бизнеса.

В двух словах это выглядит следующим образом. Клиент "виртуального

офиса" получает собственный прямой киевский семизначный номер от

современной цифровой атс и квалифицированного секретаря,

работающего круглосуточно, без выходных и праздников. Одно из самых

очевидных достоинств новой услуги - то, что предприниматель отныне

избавлен от необходимости сначала искать телефонизированный офис и

опытного секретаря-референта, а затем отдавать деньги за аренду

(надо ли напоминать, насколько она в киеве дорогостояща) и платить

пристойную заработную плату. Стоимость услуг "виртуального офиса"

не идет ни в какое сравнение с затратами на традиционную офисную

инфраструктуру. За те деньги, что вы ежемесячно будете вносить за

услуги компании (основной пакет стоит 45 у. Е.), Максимум, что

можно было бы позволить - это нанять диспетчера на квартирном

телефоне, если таковой есть у владельца.

Разумеется, сравнивать техническую оснащенность и возможности

виртуального офиса и выучку секретаря, в совершенстве владеющего

русским, украинским и английским, с деловыми качествами сидящей у

домашнего телефона "пенсионерки" является просто некорректным. Вот

лишь часть из того, что выполнит для вас личный секретарь

"виртуального офиса": круглосуточно ответит на все телефонные

звонки из любой точки мира; уведомит вас обо всех поступивших

звонках на пейджер, а при желании по электронной почте;

представится от вашего имени как личный секретарь, секретарь вашей

компании или любым другим образом; не только примет сообщения,

адресованные вам, но и в соответствии с вашими инструкциями

передаст необходимую информацию всем звонящим или же только

некоторым, указанным вами, лицам, причем вы можете изменять

инструкции в любое время по своему усмотрению; примет факс и

уведомит вас о его поступлении; примет и отправит электронную

почту, а также отошлет факсимильные сообщения в любую точку мира по

низким тарифам через систему "бипер-факс"; проинформирует вас о

номерах телефонов, с которых поступил звонок.

Вице-президент компании "бипер" сэм рабин не скрывает уверенности

в успехе проекта:.

-- Мы предлагаем технологию "виртуальный офис" на фоне

необычайного ее успеха на западе. Украина же с ее большим

количеством начинающего малого и среднего бизнеса -- идеальная для

этой услуги среда. Мы еще практически не начинали рекламную

кампанию, однако уже имеем наплыв клиентов. И каждый из них

произносит одну и ту же фразу: "почему это так дешево стоит?". Ведь

все прекрасно знают цену установки телефона в киеве, а здесь еще

такой огромный спектр услуг!.. Хочу обязательно отметить абсолютную

конфиденциальность этого вида сервиса. Вообще же "виртуальный офис"

-- идеальная рабочая среда для малого и среднего бизнеса: для

туристических компаний, для фирм, занимающихся ремонтом, установкой

бронедверей и оконных блоков, для мелких и средних оптовиков. И это

еще не все. Я уверен, что виртуальные офисы с их круглосуточным

режимом работы помогут становлению новых для украины отраслей

малого бизнеса, который уже десятилетиями существует в развитом

мире. Это и доставка продуктов и готовых блюд на дом, и

круглосуточные коммерческие аварийные службы. В конце концов, если

у меня в десять вечера поломался телевизор, почему я должен ждать

завтрашнего утра, когда заработают мастерские? ведь я хочу

досмотреть футбольный матч, и готов немедленно заплатить тому, кто

приедет по такому срочному вызову!.

Вы спросите, как это все организовано -- ведь в каждом из сотен

виртуальных офисов не усадишь по собственной секретарше. Решающую

роль играют передовые коммуникационные технологии. Звонок в адрес

виртуального офиса поступает к одному из свободных в данный момент

секретарей-операторов. В тот же миг на мониторе компьютера

появляются вся необходимая информация об "офисе", от имени которого

с клиентом будет общаться секретарь. Чтобы не вдаваться в

последующие подробности, могу порекомендовать всем

заинтересовавшимся "постройкой" собственного виртуального офиса

позвонить по телефону 491-00-01. Вам ответит ветеринарная

клиника доктора айболита. Открою секрет: это не настоящая

лечебница. Ее создали специалисты "бипера" для того, чтобы показать

возможности виртуального офиса и неограниченность сфер его

использования.

Закономерным продолжением идеи виртуального офиса является

виртуальный сервисный центр, базирующийся на той же технологии,

однако рассчитанный на привлечение клиентов в лице крупных

фирм-производителей и торговых компаний, желающих расширить

деятельность своих сервисных и информационных отделов на нерабочие

часы и выходные дни.

-- Представим классическую ситуацию, -- предлагает директор

проекта по маркетингу алина фролова. - Я засиделась допоздна в

офисе: на утро нужно "отксерить" двадцать экземпляров программного

доклада любимого шефа. И вдруг копир заклинивает, начинают мигать

какие-то непонятные лампочки... Что делать? я набираю номер

виртуального сервисного центра (поставщика аппарата) и прошу

помощи. Если общими усилиями аппарат "оживить" все же не удается,

диспетчер уточнит мой адрес и незамедлительно отправит сюда

дежурного специалиста из службы экстренной помощи. А теперь давайте

подумаем вместе: в условиях жесточайшей конкуренции какая из фирм

может претендовать на успех -- та, которая готова выручить своего

клиента из беды только в рабочее время, или же фирма, сервисный

отдел которой работает 24 часа в сутки и 365 дней в году?.

В заключение хотел бы поделиться собственным опытом: для

апробирования услуги я перезвонил в "виртуальный офис" "бипера"

(461-00-00) и поговорил с реальным секретарем. Должен признать,

если бы я начинал свое дело, то проблема аренды офиса, покупки

телефонной линии и найма секретаря для меня была бы уже решена.




















. .