Статьи

Главная страница  >>   Новости





Потребительский ликбез.

Охрана ваших интересов гарантирована.

Кто защищает права потребителей, куда можно обратиться потребителю по поводу нарушения прав потребителей?

на эти вопросы отвечает начальник отдела по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и рекламе галина смирнова.

Государством гарантирована защита прав потребителей, а законом рф "о защите прав потребителей" установлены определенные полномочия государственных органов власти и местного самоуправления на территориях соответствующих муниципальных образований по осуществлению защиты прав потребителей.

На страже интересов потребителей стоят антимонопольное управление, органы местных самоуправлений, а также территориальные органы федеральной исполнительной власти, контролирующие качество и безопасность товаров, работ и услуг - такие, как карельский центр стандартизации, метрологии и сертификации, центр санэпиднадзора, госторгинспекция, различные отраслевые государственные инспекции, судебные органы.

При этом каждый орган имеет свои полномочия в деле обеспечения прав потребителей. Например, вопросами санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимается центр санэпиднадзора, специалисты которого обладают широким арсеналом мер по пресечению нарушений санитарных норм, имеют право запрещать выпуск продукции, сырья и пищевых продуктов, угрожающих безопасности жизни и здоровья потребителей.

Значительно расширены и полномочия органов местного самоуправления, учитывая их максимальную приближенность к потребителям.

Вызывает обеспокоенность нарастающая тенденция сокращения отделов защиты прав потребителей в районных администрациях республики. Сегодня только в местной администрации петрозаводска имеется отдел по защите прав потребителей как самостоятельное структурное подразделение. В медвежьегорской администрации вовсе нет специалиста, занимающегося вопросами защиты прав потребителей.

Причиной такого положения является недооценка главами местного самоуправления необходимости обеспечить граждан защитой от беззаконных действий недобросовестных продавцов товара и исполнителей услуг.

Даже при существующем дефиците бюджетов все направления экономического и социального развития муниципального образования в конечном итоге должны быть нацелены на заботу о гражданах как потребителях.

Карельское антимонопольное управление - это территориальный представитель федерального органа исполнительной власти - министерства рф по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. Помимо функций, связанных с антимонопольным законодательством, оно осуществляет контроль за соблюдением законодательств о защите прав потребителей и рекламе.

Для осуществления защиты прав потребителей антимонопольный орган наделен многими полномочиями:

- расследует конфликты по жалобам и заявлениям потребителей;

- беспрепятственно получает необходимую информацию от органов власти и предпринимателей;

- выдает обязательные для исполнения предписания;

- использует штрафные санкции;

- передает дела в органы мвд, прокуратуру, суды;

- представляет в судах интересы потребителей.

Помимо этого специалисты управления оказывают бесплатную консультационную помощь населению по вопросам законодательств о защите прав потребителей и рекламе, помогают составлять исковые заявления в суд и т. Д.

Антимонопольный орган - структура государственная и обязана при любых экономических катаклизмах защищать права как конкретного потребителя, так и права неопределенного круга потребителей.

Защита прав конкретного потребителя - это понятно. А как защищаются права неопределенного круга потребителей?

эффективными мерами в этом направлении являются проверки организаций, оказывающих услуги и продажу товаров для потребителей. Результатом таких проверок является прямая защита прав неопределенного круга потребителей путем устранения выявленных нарушений законодательства. Нарушителям выдается обязательное для исполнения предписание.

Если в ходе проверок выявлена, скажем, продажа товаров с истекшим сроком годности или потребителю не предоставлена информация о продавце, о режиме его работы или сама информация недостоверна, нарушителю неминуемо грозит наказание. И объяснения типа "не знал законов и правил или чего-то не успел предпринять" не принимаются как оправдательные.

За уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение предписания о прекращении нарушений прав потребителей антимонопольный орган вправе наказать нарушителя штрафом в размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, а это более четырехсот тысяч рублей.

Нерадивость и небрежность в отношении законов может обернуться для нарушителей весьма печально.

Штрихи к портрету потребителя.

Потребитель сегодня стал пограмотнее вчерашнего, да и настойчивее в защите своих законных прав. И, что особенно отрадно, способен защитить свои права самостоятельно.

Вот пример. В одном из магазинов покупатель, доказывая правоту своих действий (а у него возникла необходимость обмена товара), заставил потрудиться работников магазина в поисках лежащих где-то в недрах подсобных помещений федеральных "правил продажи отдельных видов товаров", где четко расписаны и права потребителя, и обязанности продавца. Не потому ли они частенько надежно спрятаны от глаз потребителя?

потребитель, опираясь на знания закона рф "о защите прав потребителей" и действующих правил, доказал справедливость своих требований и одновременно посрамил продавца за незнание правил торговли.

По мнению специалистов управления, потребительское законодательство остается одним из наиболее нарушаемых. Чаще всего нарушения происходят в торговле и сфере коммунальных услуг. Причем в торговле, главным образом, в связи с заменой некачественного товара или в связи с расторжением договора купли-продажи.

Ежегодно резко увеличивается число жалоб на туристские фирмы по поводу ненадлежащего уровня сервиса по сравнению с заявленным в договорах: размещение в гостиницах более низкого класса, неполный набор экскурсионных услуг, сокращение норм питания и другие. Решение таких спорных вопросов, возврат неиспользованных денежных средств требуют кропотливой работы специалиста, так как туристы, как правило, не имеют документальных подтверждений нарушения их прав. Поэтому подобного рода дела антимонопольное управление рассматривает при активном взаимодействии с различными органами и компетентными структурами.

Реклама - штука тонкая.

Антимонопольный орган осуществляет контроль и в сфере рекламного законодательства. Это тоже направление деятельности по защите прав потребителей. Насколько жестко способно наше управление контролировать эту сферу деятельности?

безусловно, закон "о защите прав потребителей" и закон "о рекламе" в первую очередь направлены на защиту прав потребителей. Сегодня реклама сопровождает нас повсюду: на улицах, в транспорте, в местах отдыха. Естественно, на рынке рекламы государством установлены довольно жесткие правила, которые направлены во благо потребителя рекламы.

Главное в нашей деятельности не наказание за нарушение закона. Наша задача - заставить предпринимателей законы соблюдать. Ну, а на нерадивых за уклонение от исполнения предписаний антимонопольного органа налагаются штрафы. Полагаем, что это вполне логично. Запретить все нельзя хотя бы из тех соображений, что как у потребителя, так и у предпринимателя есть свои интересы. Поэтому мы, как правило, придерживаемся принципа "минимизации вреда". Но, если реклама не приводится в соответствие с законодательством, то штрафы приходится платить немалые.

Как осуществляется контроль за рекламой?

к нам обращаются письменно или устно и потребители, и конкуренты-предприниматели. Информацию мы проверяем, возбуждаем и рассматриваем дела о нарушениях. Возбуждаем дела и по собственной инициативе, проводя так называемый "малый мониторинг".

Контролируя соблюдение рекламного законодательства, управление исходит из того, что реклама дает возможность предприятию увеличить рынок сбыта, закрепиться на нем. Поскольку управление помимо законодательства о рекламе занимается вопросами недобросовестной конкуренции и антимонопольным контролем за рынком, нам видно, насколько надлежащая реклама активно способствует продвижению товара и вообще работе на рынке. А это и есть прямая защита интересов потребителей.

Потребительский ликбез.

Какие проблемы больше всего волнуют потребителей? прежде всего - связанные с некачественными товарами. Не менее актуальны и вопросы защиты прав потребителей при оказании разнообразных бытовых, туристических, коммунальных и других услуг.

Накануне всемирного дня защиты прав потребителей руководитель карельского территориального управления министерства российской федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства валентин черепанов и сотрудники управления отвечают на вопросы читателей "северного курьера".

Гостиница обязана...

Какие бесплатные услуги обязана предоставлять гостиница для проживающих?

л.Ражиева г. Кондопога.

Бесплатные виды услуг, оказываемые проживающим в гостиницах, определены правилами предоставления гостиничных услуг в российской федерации, утвержденными постановлением правительства российской федерации 25 апреля 1997 года.

В обязанности гостиницы входит предоставление следующих видов услуг без дополнительной их оплаты: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка к определенному времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Гостиница обязана обеспечить потребителя необходимой и достоверной информацией об оказываемых услугах, о порядке оформления проживания в гостинице и оплаты услуг. Правила должны быть доступны для потребителя.

Нелишне напомнить потребителю о его праве потребовать у исполнителя информацию о предоставляемых услугах.

Выбор автомастерской.

Сейчас нет проблем в выборе мастерской по ремонту легковых автомобилей, но это-то и вызывает опасение. Ведь не определишь сразу, как отремонтируют машину. Что предусмотреть заранее в поисках по выбору автомастерской?

а.Жданов п. Видлица, олонецкий район.

Автовладельцу следует знать, что услуги и работы по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, в частности, легковых автомобилей, а также ремонт, зарядка и приемка не пригодных к эксплуатации аккумуляторных батарей, установка дополнительного оборудования подлежат обязательной сертификации. Надежные автофирмы знают это и информируют потребителя о наличии у них сертификата соответствия.

Сертификат выдается только при наличии у фирмы соответствующих технических условий для оказания ремонтных работ и услуг, квалифицированных специалистов и целого комплекса показателей, подтверждающих качество услуг, безопасность их для жизни, здоровья и имущества.

Прежде чем доверить свой автомобиль кому бы то ни было, поинтересуйтесь наличием документов, которые удостоверяют и гарантируют качество услуг. Ваша безопасность стоит того.

Можно поинтересоваться в общественном учреждении "центр карелавтоэксперт", имеет ли приглянувшаяся вам фирма соответствующий сертификат.

Настоятельно рекомендуем познакомиться с правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Кто предъявляет иск.

Кто может обратиться в суд с иском для защиты прав потребителя?

обратиться в суд с иском может сам потребитель. Потребителя может представлять и доверенное лицо.

Антимонопольному органу в соответствии со статьей 40 закона рф также предоставлено право предъявлять иски в суды в случае обнаружения нарушения прав потребителей.

Такие же иски вправе предъявлять органы по защите прав потребителей при местных администрациях и общественные организации потребителей.

Иски могут предъявляться в защиту прав отдельного потребителя, группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей.

На родном языке.

Торгующая организация при продаже импортной видеотехники не провела предпродажную проверку, а технический паспорт был предложен на иностранном языке. Как быть в такой ситуации?

информация о товаре, предложенная вам на иностранном языке, не является ее предоставлением.

Обязанность по предоставлению информации возложена в данном случае на продавца. Статьей 8 закона рф "о защите прав потребителей" предусмотрено, что информация должна быть предоставлена на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, может быть предоставлена и на государственных языках субъектов рф и родных языках народов россии.

Потребителю дано право требовать перевода технического паспорта на руссский язык. Невыполнение указанного требования потребителя, а также невыполнение продавцом обязанности по осуществлению предпродажной подготовки товара должно рассматриваться как нарушение условий договора купли-продажи.

Расходы несет продавец.

Приобрел товар, он еще на гарантии, но уже оказался с браком. Магазин сразу не вернул деньги, решив сначала проверить качество товара, хотя дефект товара налицо. Сказали, что пригласят специалиста, а мне придется оплатить его услуги. Кто же оплачивает проверку качества товара на гарантии, если он оказался с браком?

по закону рф "о защите прав потребителей" продавец товара, то есть магазин, обязан при необходимости проверки качества товара организовать эту проверку. Проверка, видимо, вызвана необходимостью принятия квалифицированного решения о характере недостатка, причине и времени его происхождения. Потребитель имеет право присутствовать на этой проверке. Расходы по проведению проверки качества товара несет продавец независимо от результатов проверки.

Если вы не согласны с результатами проверки качества товара, продавец товара обязан провести экспертизу товара. Экспертиза товара проводится за счет продавца товара.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине потребителя, потребитель обязан будет возместить продавцу расходы по проведению экспертизы.

Доставка за счет магазина.

Я желаю заменить неисправный телевизор на новый. Магазин, куда я обратился с требованием о замене, согласен на мои условия.

Кто должен доставить телевизор в магазин?

закон рф "о защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца своими силами безвозмездно осуществить доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю.

Для этого необходимо в заявление (претензию) с требованием о замене товара с недостатками включить требование о доставке телевизора силами продавца.

Если же продавец не в силах это сделать (например, отсутствует машина или по другим причинам) или откажет в доставке без всяких объяснений, потребитель может самостоятельно перевезти вещь. Сумму, затраченную на перевозку, продавец обязан возместить потребителю.

Исчисление расходов должно осуществляться исходя из действующих тарифов на транспортно-экспедиционное обслуживание. Лучше, если перевозчиком будет организация, занимающаяся грузоперевозками, которая выдаст квитанцию, чтобы документально подтвердить расходы.

Если продавец отказывается возместить расходы, связанные с перевозкой телевизора, в добровольном порядке, обращайтесь с иском в суд о возмещении ущерба.

Специалисты управления помогут составить вам исковое заявление, а также могут представлять ваши интересы в суде.

На рынке продавец отказался выдать мне чек, подтверждающий факт покупки зимних сапог. Прав ли он?

продавец обязан выдать вам чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки, и вы вправе его требовать согласно закону "о защите прав потребителей".

Отказ продавца - это грубое нарушение законодательства о защите прав потребителей и является основанием для наложения на нарушителя определенных санкций.

Следует отметить, что на выдаваемом потребителю чеке должны отражаться следующие реквизиты: наименование организации, дата и время покупки (оказания услуги, выполненной работы), стоимость покупки (оказанной услуги, выполненной работы) и ряд других реквизитов.

В случае отсутствия у вас документа, удостоверяющего факт покупки, вы вправе, согласно гражданскому законодательству, при необходимости ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства, подтверждающие покупку вами какого-либо товара (оказания услуги).

Срок истек.

Купила сыну в подарок утепленную куртку. Сразу померить не было возможности, так как сын был в отъезде. Через три недели, когда померили, оказалось, что куртка мала. В магазине отказались поменять на больший размер или вернуть деньги.

Отказ магазина правомерен. В соответствии с законом покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять качественный непродовольственный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, расцветке или по иным причинам не может быть использован по назначению. Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, выданный вместе с товаром.

В том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

На заметку потребителю: перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден правительством российской федерации, а продавец обязан обеспечить потребителя информацией о правилах продажи отдельных видов товаров, в которые включен и названный перечень.

Сейчас в магазинах и киосках города продается много различных семян - российских и импортных. На пакетиках указан срок, до которого их можно использовать: 2000, 2001 год. В прошлом году купила импортные семена сладкого перца, лука, укропа, однолетних цветов, но не все взошли. Хочется знать на будущее, какую информацию покупатель должен получить прямо в торговой точке и куда можно обратиться, чтобы проверить некачественные семена?

отечественные и импортные семена должны проходить испытания на территории россии и значиться в государственном реестре сортов, допущенных к использованию. Фирмы, торгующие семенами, должны следить за тем, чтобы закупаемая и реализуемая ими продукция входила в реестр и имела удостоверение о кондиционности семян. Такое удостоверение выдается службами госсеминспекции, срок действия документа зависит от показателя всхожести семян. Импортные семена, за редким исключением, такие испытания на территории российской федерации не проходили.

Советуем покупать семена только в специализированных магазинах. Дачникам и огородникам полезно знать, что на пакетах с семенами должно быть указано:

* наименование фирмы и ее товарный знак,

* наименование культуры,

* наименование сорта или гибрида,

* масса семян в пакете в граммах,

* номер партии,

* обозначение стандарта.

На импортных семенах вся информация должна быть на русском языке.

А если все-таки возникли вопросы и проблемы в части качества семенной продукции, вы можете обращаться в республиканскую государственную семенную инспекцию.

Процент за неустойку.

В ноябре 1997 года купил холодильник "атлант". Гарантия 2 года. В октябре 1998 года холодильник сломался. Обратился в магазин с требованием отремонтировать. Магазин холодильник забрал. Прошло три месяца, но он до сих пор не отремонтирован (то мастер болеет, то нет деталей). Сколько времени должен ремонтироваться мой холодильник, а то ведь скоро уже и гарантия кончится? могу ли я предъявить еще какие-либо дополнительные требования в связи с тем, что так долго ремонтируется холодильник?

в соответствии со ст. 20 закона рф "о защите прав потребителей" холодильник должен быть отремонтирован в течение 20 дней со дня предъявления требования о ремонте. В отношении товаров длительного пользования (а холодильник относится к таким товарам) продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю на время ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет.

Обращаем внимание потребителей, что утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на время ремонта или замены аналогичного товара не распространяется.

За нарушение срока устранения недостатков товара, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара потребитель имеет право потребовать выплаты за каждый день просрочки неустойки в размере одного процента цены товара. Для этого следует обратиться к руководителю магазина с письменной претензией, составленной в двух экземплярах (один оставить у себя, другой под расписку вручить руководителю или представителю магазина). Гарантийный срок продлевается на все время, которое товар был в ремонте. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Н.Попов, п. Паданы.




















. Крупнейшая сеть в Екатеринбурге - Охранное Объединение "Скат-Е" . Проверка авто на кредит , дигностика электрооборудования nissan .