Статьи

Главная страница  >>   Новости





Поехали!

адександр гапонов.

Летом всех тянет в дорогу. На вокзалах, у билетных касс - очереди желающих побыстрее выбраться куда-нибудь подальше из края, где десять месяцев зима, остальное - лето. С конца мая по сентябрь железная дорога трудится в особом рабочем графике. Об особенностях нынешнего сезона летних пассажирских перевозок в kарелии рассказывает начальник петрозаводской дирекции по обслуживанию пассажиров владимир kравчук.

- Так что, владимир иванович, овладела карелами охота к перемене мест?

- безусловно. С приходом лета пассажиропоток заметно увеличился. Народ двинулся отдыхать и работать - кто к морю, кто на пригородные фазенды. В работе задействован весь имеющийся для массовых перевозок подвижной состав. Наша задача - с максимальным комфортом и безопасностью перевезти поездами всех желающих. Думаю, с делом справимся. Опыт работы у коллектива дирекции на петрозаводском отделении ожд есть. За достигнутые высокие показали в отраслевом соревновании по итогам первого квартала 1999 года коллегия мпс наградила нас почетным дипломом.

- Было за что?

- прежде всего за работу и заботу о пассажирах. Я считаю, что наши проводники должны ходить перед пассажиром на цыпочках. Хорошее правило, ныне забытое в сервисе, гласит, что клиент всегда прав. Не мудрствуя лукаво, решили проверить его во время подготовки к нынешнему лету.

Запланировали целую программу новшеств, рассчитанных на расширение сферы услуг в период массовых пассажироперевозок.

- Действующих только в летний сезон?

- зачем мелочиться. Есть, действительно, только сезонные сюрпризы, такие как запуск на маршруты летнего отдыха с 7 июня добавочного поезда мурманск-kиев, перевод в разряд скорых пассажирского состава мурмаск-москва. Специально для удобства жителей kарелии организовали прицепную группу вагонов сообщением лоухи-симферополь, петрозаводского формирования. Помимо этих новинок внедрили в своей работе с населением целый ряд дополнительных услуг. Некоторые из них - хорошо забытое старое.

Другие принципиально новые.

Возобновлена, в частности, хорошо зарекомендовавшая себя в прежние годы услуга - доставка билетов по заказу. Она действует почти год. Не все в республике знают, что можно воспользоваться услугами экспресс-доставки билетов. Для того требуется лишь набрать телефонный номер и сделать заказ.

k Слову сказать, в любой железнодорожной кассе теперь можно оформить билет как на день отправления, так и на 45 суток вперед.

Пассажиры пригородных маршрутов по республике уже попривыкли, наверное, к удобной во всех отношениях новинке в работе касс местного обращения. k Лету мы организовали предварительную продажу билетов в поездах пригородного сообщения на трех направлениях. Открылась, ко всему прочему, с 1 июня городская билетная касса в kостомукше. Прежде за билетами костомукшанам нужно было специально выезжать на вокзал, за несколько километров от дома.

Есть необходимость во временном расширении пригородных маршрутов для ягодников-грибников. Будем думать и изыскивать собственные возможности для пуска таких составов по петрозаводскому отделению. Потребность в них, особенно осенью, большая. Тему осенних перевозок сейчас, в разгар летнего графика, не забываем. Сентябрь близок. Должно быть заметно, что очередной в суточных кассах поубавилось. Сумели компьютеризировать сбор пятипроцентного налога с продаж, введенного в kарелии с начала 1999 года. Очереди раздражали не только пассажиров, но и сказывались на работе касс и кассиров. С июня проблема разрешилась.

- Владимир иванович, тех, кто еще только собирается в путь, заинтересует информация о ценах на проезд, безопасности и обо всем прочем, с чем связано понятие "дорога".

- Цены на билеты, устанавливаемые, между прочим, мпс, пока остаются на прежнем (1997 года) уровне. Стоимость комплектов постельного белья не выросла. В обычном поезде он будет стоить десять с полтиной. В фирменном составе с вас возьмут подороже - 12.60 в вагонах повышенной комфортности расценки на услуги в несколько ряз выше. Мы первыми на сети октябрьской дороги еще с 1998 года в виде эксперимента в составе московского направления организовали продажу мест в мужские и женские купе. Спрос на раздельный проезд, как оказалось, есть. Внедрение прижилось.

Мы стремимся повысить качество и уровень обслуживания пассажиров. Сегодня в нашей работе нет мелочей. Дирекция обзавелась современным прачечным оборудованием, что обеспечивает высокое качество подготовки белья - от стирки до одноразовой упаковки. Вторичное использование комплектов проводниками у нас исключено.

Мы следим за внешним видом карельских проводников. Для них организован индивидуальный пошив униформы в местном доме мод. Думаем о создании собственного производства по пошиву формы и постельных принадлежностей. Так будет выгоднее всем.

Жители и гости kарелии могут быть спокойны за собственную безопасность во время железнодорожных поездок по республике. Основные маршруты находятся под постоянной охраной нарядов сопровождения петрозаводского ловдт на транспорте. В составах патрулируют бойцы спецподразделения "гром". Милиция не даст вас обидеть.

Нет проблем с хранением и перевозкой мелких партий багажа. При петрозаводском вокзале действует комната отдыха матери и ребенка, где за символическую плату (21 рубль) можно отдохнуть от дороги. Открыта с прошлого года в столице kарелии международная билетная касса, услугами которой может воспользоваться любой пожелавший попутешествовать по магистралям ближнего и дальнего зарубежья.