Статьи

Главная страница  >>   Новости





Гарантированный круг клиентов.

Получила российская компания от посольства сша.

За первую половину финансового года (с сентября по март) в американское посольство в москве за въездными визами сша обратилось 44 000 человек, получили визу 34 320. Все они автоматически стали клиентами российской фирмы "эльф-91", которая оказывает уникальную для российского рынка услугу - экспресс-доставку документов гражданам, получившим въездную визу сша. Уникальность услуги заключается в том, что по правилам посольства отказаться от нее нет никакой возможности.

По словам анны малковой, сотрудника отдела по связям с прессой американского посольства в москве, "эльф-91" получил право на оказание услуг по экспресс-доставке документов осенью 1999 г. , После проведенного тендера, в котором приняли участие "пять крупных компаний". Победителем тендера стала американская компания fedex, которая осуществляет операции в россии при помощи "эльф-91".

Договор, по словам малковой, ежегодно автоматически продлевается. Стоимость доставки документов "эльфом" варьируется от 120 руб. (По москве) до 570 руб. (Регионы). Как утверждает малкова, получить документы на руки, минуя "эльф", можно только в исключительных случаях. Исключения бывают редко, когда документы оформляют российские федеральные ведомства.

Ооо "эльф-91" зарегистрировано московской регистрационной палатой 6 сентября 1991 г. Согласно данным мрп, 97,15% уставного фонда внесла компания essar holding co. ltd (Кипр). Оставшаяся часть уставного фонда была внесена равными долями тремя российскими физическими лицами. По данным американского посольства в москве, в 1999 г. За визами сша обратилось 104 000 человек, в 2000 г. - 95 000, с января по март 2001 г. - 44 000. Процент отказов - 20 - 25%.

По мнению светланы завидовой, юриста конфедерации обществ защиты прав потребителей (конфоп) , услуга "эльф-91", от которой потребители не могут отказаться, "однозначно нарушает российский закон о защите прав потребителей".

В "эльф-91" считают иначе. "Инициаторами введения новой услуги были специалисты американского консульства, - говорит ирина дьячкова, менеджер по развитию бизнеса компании. - Клиенты довольны, им не надо простаивать в очередях, они точно знают, когда получат документы".

Действительно, туроператоров принудительная доставка документов не смущает. "Нас это устраивает, - говорит марина кузьмина, вице-президент компании "ланта-тур". - Не надо стоять в очереди". На фоне проблем с получением виз в американском посольстве деятельность "эльф-91" практически не видна. Клиенты ее замечают, но спорить с могущественным посольством не решаются. "Американское посольство является лидером по количеству немотивированных отказов, - говорит богдан курилка, начальник отдела по общественным связям информационной службы "банко". - Жалобы на посольство поступают регулярно, но, поскольку сша не являются страной массового туризма для россиян, пристального внимания на его работу никто не обращает".

С другой стороны, разыскать среди крупных компаний экспресс-доставки участников тендера, объявленного американским посольством, "ведомостям" не удалось. В компании ups, к примеру, официального приглашения на участие в тендере не получали. "Нас о его проведении даже не предупредили", - сказал "ведомостям" максим зюзин, сотрудник коммерческого отдела компании.

"Официального тендера на доставку паспортов и виз посольство вообще не объявляло, - говорит антон гречко, менеджер московского dhl. - Просто происходил сбор информации от разных участников рынка экспресс-доставки, мы ее предоставили в необходимом объеме. По итогам такого мониторинга посольство само выбрало поставщика для данной услуги. Им стала fedex. Официальным же поставщиком услуг по международной доставке документации посольства является dhl".

В министерстве по антимонопольной политике не смогли дать заключение о соответствии работы "эльф-91" российскому законодательству. "Однако, если потребителя лишают выбора, можно определенно говорить о навязывании услуги", - сказала "ведомостям" екатерина макарова, юрист управления по защите прав потребителей мапа.

Игорь попов .




















. Невысокие цены. Металлочерепица - . . .