Статьи

Главная страница  >>   Новости





Дефицит товаров уже в прошлом. Потребителей беспокоит их

низкое качество.

Потребительский рынок.

Ответы на вопросы, какие сферы потребления требуют первоочередного внимания и в чем суть проблем, в значительной мере основаны на личном опыте потребителей и совпадают со структурой нарушений потребительских прав.

По мнению участников опроса, проводимого спрф, более всего следует уделить внимание (в порядке убывания) торговле продтоварами, городскому транспорту, жилищно-коммунальным услугам, медицинскому обслуживанию в поликлиниках и больницах.

По сравнению с опросом 1996 года резко усилилось недовольство жилищно-коммунальными и медицинскими услугами в поликлиниках, которые в печальном рейтинге запущенности сфер потребления потеснили торговлю непродтоварами. При этом недовольных покупателей непродтоваров стало даже чуть больше. Особенно сильно возросла степень обеспокоенности состоянием больничных услуг (с 29 до 44%).

Суть проблем, которые надо решать, все та же: высокие цены и тарифы, низкое качество, большие потери времени, безопасность (см. Таблицу). Однако за год акценты потребительских оценок сместились. Существенно повысилась в сознании респондентов значимость таких проблем, как качество и безопасность. Меньше тревоги, чем год назад, вызывает сегодня проблема цен и тарифов.

Таблица

(в % к ответившим)

сферы потребления указали

на то, что из них указали на проблемы:

требует безо- качес- цен и потерь

внимания пасно- тва тари- времени

в первую сти фов

очередь

городской пассажирский

транспорт 60,6 37,5 45,7 27,7 29,0

пригородный автобус 26,1 22,3 33,5 41,8 19,1

пригородные электрички 20,5 27,9 36,5 39,1 10,2

железнодорожный транспорт 23,9 16,2 31,4 65,1 6,1

авиатранспорт 19,9 24,6 11,5 70,2 5,2

услуги поликлиник 56,5 10,9 53,2 10,4 45,7

услуги больниц 43,9 18,8 59,3 13,1 16,9

услуги платных медучреждений 29,6 6,7 18,0 77,1 3,5

торговля продтоварами 74,3 24,0 55,5 55,0 4,1

торговля непродтоварами 55,1 11,2 55,8 60,1 3,2

услуги столовых 30,0 20,1 63,9 40,6 5,2

услуги кафе, ресторанов 19,4 7,5 24,7 60,4 3,2

услуги парикмахерских 27,2 7,3 38,8 60,4 7,7

услуги прачечных, химчисток 16,6 5,7 45,3 44,7 1,9

ремонт бытовой техники 29,8 9,8 51,4 43,4 7,3

телефонная связь 38,4 2,4 59,3 36,6 13,8

работа сбербанков 18,3 21,0 30,1 9,7 33,0

работа других финансовых

учреждений 27,7 13,2 22,2 10,2 41,4

жилищно-коммунальные услуги 58,6 5,7 58,5 38,1 20,7

услуги ателье 17,8 3,0 41,4 46,2 8,9

туризм, отдых 21,8 9,6 29,8 66,3 1,4

работа театров, кино и др. 15,8 2,0 17,1 55,0 1,3

доставка газет, журналов 23,5 9,3 48,7 29,2 4,0

почтовые услуги 21,8 20,2 36,5 39,9 10,6




















Горторгснаб, Москва: , тел. (495) 788-48-42 . Проигрыватели винилов STANTON: . . .