Главная страница >> Новости
2) виртуальный офис: революция в организации бизнеса.
Юрий колинько "сегодня".
Одна из ведущих компаний в сфере мобильной связи, фирма "beeper"
приступила к внедрению принципиально нового для украины
коммерческого проекта. Он называется "виртуальный офис" и по сути
означает переворот в традиционных представлениях об организации
бизнеса.
В двух словах это выглядит следующим образом. Клиент "виртуального
офиса" получает собственный прямой киевский семизначный номер от
современной цифровой атс и квалифицированного секретаря,
работающего круглосуточно, без выходных и праздников. Одно из
самых очевидных достоинств новой услуги - то, что предприниматель
отныне избавлен от необходимости сначала искать телефонизированный
офис и опытного секретаря-референта, а затем отдавать деньги за
аренду (надо ли напоминать, насколько она в киеве дорогостояща) и
платить пристойную заработную плату. Стоимость услуг "виртуального
офиса" не идет ни в какое сравнение с затратами на традиционную
офисную инфраструктуру. За те деньги, что вы ежемесячно будете
вносить за услуги компании (основной пакет стоит 45 у. Е.),
Максимум, что можно было бы позволить - это нанять диспетчера на
квартирном телефоне, если таковой есть у владельца.
Разумеется, сравнивать техническую оснащенность и возможности
виртуального офиса и выучку секретаря, в совершенстве владеющего
русским, украинским и английским, с деловыми качествами сидящей у
домашнего телефона "пенсионерки" является просто некорректным. Вот
лишь часть из того, что выполнит для вас личный секретарь
"виртуального офиса": круглосуточно ответит на все телефонные
звонки из любой точки мира; уведомит вас обо всех поступивших
звонках на пейджер, а при желании по электронной почте;
представится от вашего имени как личный секретарь, секретарь вашей
компании или любым другим образом; не только примет сообщения,
адресованные вам, но и в соответствии с вашими инструкциями
передаст необходимую информацию всем звонящим или же только
некоторым, указанным вами, лицам, причем вы можете изменять
инструкции в любое время по своему усмотрению; примет факс и
уведомит вас о его поступлении; примет и отправит электронную
почту, а также отошлет факсимильные сообщения в любую точку мира
по низким тарифам через систему "бипер-факс"; проинформирует вас о
номерах телефонов, с которых поступил звонок.
Вице-президент компании "бипер" сэм рабин не скрывает уверенности
в успехе проекта:
-- мы предлагаем технологию "виртуальный офис" на фоне
необычайного ее успеха на западе. Украина же с ее большим
количеством начинающего малого и среднего бизнеса -- идеальная для
этой услуги среда. Мы еще практически не начинали рекламную
кампанию, однако уже имеем наплыв клиентов. И каждый из них
произносит одну и ту же фразу: "почему это так дешево стоит?".
Ведь все прекрасно знают цену установки телефона в киеве, а здесь
еще такой огромный спектр услуг!.. Хочу обязательно отметить
абсолютную конфиденциальность этого вида сервиса. Вообще же
"виртуальный офис" -- идеальная рабочая среда для малого и
среднего бизнеса: для туристических компаний, для фирм,
занимающихся ремонтом, установкой бронедверей и оконных блоков,
для мелких и средних оптовиков. И это еще не все. Я уверен, что
виртуальные офисы с их круглосуточным режимом работы помогут
становлению новых для украины отраслей малого бизнеса, который уже
десятилетиями существует в развитом мире. Это и доставка продуктов
и готовых блюд на дом, и круглосуточные коммерческие аварийные
службы. В конце концов, если у меня в десять вечера поломался
телевизор, почему я должен ждать завтрашнего утра, когда
заработают мастерские? ведь я хочу досмотреть футбольный матч, и
готов немедленно заплатить тому, кто приедет по такому срочному
вызову!
вы спросите, как это все организовано -- ведь в каждом из сотен
виртуальных офисов не усадишь по собственной секретарше. Решающую
роль играют передовые коммуникационные технологии. Звонок в адрес
виртуального офиса поступает к одному из свободных в данный момент
секретарей-операторов. В тот же миг на мониторе компьютера
появляются вся необходимая информация об "офисе", от имени
которого с клиентом будет общаться секретарь. Чтобы не вдаваться в
последующие подробности, могу порекомендовать всем
заинтересовавшимся "постройкой" собственного виртуального офиса
позвонить по телефону 491-00-01. Вам ответит ветеринарная клиника
доктора айболита. Открою секрет: это не настоящая лечебница. Ее
создали специалисты "бипера" для того, чтобы показать возможности
виртуального офиса и неограниченность сфер его использования.
Закономерным продолжением идеи виртуального офиса является
виртуальный сервисный центр, базирующийся на той же технологии,
однако рассчитанный на привлечение клиентов в лице крупных
фирм-производителей и торговых компаний, желающих расширить
деятельность своих сервисных и информационных отделов на нерабочие
часы и выходные дни.
-- Представим классическую ситуацию, -- предлагает директор
проекта по маркетингу алина фролова. - Я засиделась допоздна в
офисе: на утро нужно "отксерить" двадцать экземпляров программного
доклада любимого шефа. И вдруг копир заклинивает, начинают мигать
какие-то непонятные лампочки... Что делать? я набираю номер
виртуального сервисного центра (поставщика аппарата) и прошу
помощи. Если общими усилиями аппарат "оживить" все же не удается,
диспетчер уточнит мой адрес и незамедлительно отправит сюда
дежурного специалиста из службы экстренной помощи. А теперь
давайте подумаем вместе: в условиях жесточайшей конкуренции какая
из фирм может претендовать на успех -- та, которая готова выручить
своего клиента из беды только в рабочее время, или же фирма,
сервисный отдел которой работает 24 часа в сутки и 365 дней в
году?
в заключение хотел бы поделиться собственным опытом: для
апробирования услуги я перезвонил в "виртуальный офис" "бипера"
(461-00-00) и поговорил с реальным секретарем. Должен признать,
если бы я начинал свое дело, то проблема аренды офиса, покупки
телефонной линии и найма секретаря для меня была бы уже решена.
"Сегодня" 99.09.04
. Обучение реклама, обучение pr. . . Декоративная косметика для глаз - . .
|